Inbox multi-nomor
Semua percakapan dari semua nomor dalam satu daftar. Filter per channel, tandai selesai, serahkan ke agen tertentu, dan lihat siapa yang sedang menangani.
WhatsApp Cloud API resmi & WhatsApp Web — dalam satu aplikasi
Semua chat pelanggan masuk satu inbox. Tim Anda berhenti berebut HP.
iConnect menyatukan banyak nomor WhatsApp, broadcast berbasis template, bot Customer Service AI, dan data pelanggan dalam satu tempat — lengkap dengan REST API untuk disambungkan ke sistem Anda sendiri.
- 1 inbox
- untuk semua nomor & seluruh tim
- 2 jalur
- Cloud API resmi & WhatsApp Web
- Rp 0
- biaya balasan dalam 24 jam layanan
Inbox — 3 nomor aktif
B
2
S
R
Kak, pesanan saya sudah dikirim belum ya?
Sudah kak 🙌 Paketnya diserahkan ke kurir tadi pagi, estimasi tiba 2–4 hari. Bot AI · dijawab 3 detik
Boleh minta nomor resinya?
Diserahkan ke agen — PIC dinotifikasi
Ilustrasi tampilan Inbox iConnect.
Kenapa ini penting
Chat yang menumpuk itu bukan masalah admin. Itu penjualan yang hilang.
Dibalas setelah pembeli pergi
Pesan masuk ke HP yang dipegang satu orang. Saat sibuk, pertanyaan “masih ada stok?” baru dibaca besok — dan calon pembeli sudah beli di tempat lain.
Riwayat pelanggan hilang saat staf berganti
Semua percakapan ada di ponsel pribadi. Staf resign, datanya ikut pergi — pelanggan harus menjelaskan masalahnya dari nol.
Tidak ada angka untuk dievaluasi
Berapa chat masuk hari ini? Berapa yang gagal dikirim? Pertanyaan mana yang paling sering? Tanpa data, keputusannya cuma perasaan.
Fitur
Yang Anda dapat, hari pertama pakai
Bukan daftar rencana. Semua yang di bawah ini sudah berjalan di aplikasi.
Broadcast yang tidak diblokir
Kirim ke banyak kontak lewat template resmi Meta, dengan wizard 5 langkah, pratinjau, dan penjadwalan. Variabel diisi otomatis per penerima.
Bot Customer Service AI
Jawab otomatis 24/7 dengan persona dan fakta bisnis Anda. Pilih OpenAI, Anthropic, atau OpenRouter — pakai API key Anda sendiri.
CRM kontak + custom field
Data pelanggan tersimpan di perusahaan, bukan di ponsel staf. Tambah field sendiri — tanggal lahir, jatuh tempo, nomor polis — tanpa minta bantuan developer.
REST API & webhook
Kirim pesan dari sistem Anda sendiri lewat API v1 per channel, dan terima pesan masuk di endpoint Anda. Lengkap dengan API key, dokumentasi, dan koleksi Postman.
Dashboard & Log
Pesan masuk/keluar, hasil broadcast, pertanyaan terpopuler, dan setiap panggilan API tercatat — bisa diekspor CSV untuk laporan.
Peran & izin per halaman
Owner, admin, supervisor, dan agen. Agen cukup melihat Inbox; kredensial, tarif, dan pengaturan struktur data tetap di tangan pengelola.
Eskalasi ke PIC
Saat pelanggan minta manusia, bot mentok, atau masuk kategori sensitif seperti komplain — penanggung jawab langsung dapat notifikasi WhatsApp.
Penjaga jendela 24 jam
Pesan bebas biaya hanya boleh ke kontak yang membalas <24 jam. iConnect menyaringnya otomatis dan memberi tahu siapa yang tidak dikirimi — jadi tidak ada kiriman gagal yang mengagetkan.
Cara kerja
Tiga langkah, bukan proyek tiga bulan
-
1
Sambungkan nomor
Punya WhatsApp Cloud API? Masukkan kredensialnya. Belum punya? Pilih WhatsApp Web dan cukup pindai QR — nomor lama Anda tetap dipakai.
-
2
Isi jawaban & undang tim
Tulis pertanyaan yang paling sering masuk beserta jawabannya, atau muat contoh siap pakai. Undang tim lewat email dan tentukan perannya.
-
3
Layani & ukur
Bot menjawab yang rutin, agen mengambil alih yang butuh manusia, dan Dashboard menunjukkan apa yang sebenarnya terjadi tiap hari.
Pilih jalur
WhatsApp API resmi atau WhatsApp Web? Anda tidak harus memilih satu.
Banyak penyedia hanya melayani salah satu. iConnect mendukung keduanya berdampingan — dan jujur soal kelebihan serta batasnya, supaya Anda tidak kecewa di tengah jalan.
| Hal | WhatsApp Cloud API Resmi Meta | WhatsApp Web Unofficial |
|---|---|---|
| Biaya per pesan | Ada, sesuai kategori (lihat tarif di bawah) | Tidak ada |
| Kirim ke kontak baru (di luar 24 jam) | Bisa, wajib pakai template yang disetujui Meta | Bisa, tanpa template |
| Risiko pemblokiran nomor | Rendah — jalur resmi | Ada. Hindari kirim massal & pola tidak wajar |
| Centang hijau / nama terverifikasi | Bisa diajukan ke Meta | Tidak ada |
| Ubah nama & foto profil dari aplikasi | Foto bisa; nama lewat WhatsApp Manager (ditinjau Meta) | Foto dan nama bisa langsung |
| Persiapan | Butuh akun Meta Business & verifikasi | Pindai QR, selesai |
| Paling cocok untuk | Notifikasi transaksi, OTP, promo skala besar | UMKM yang ingin mulai cepat dengan nomor yang sudah dipakai |
Catatan jujur: jalur WhatsApp Web tidak diakui resmi oleh Meta. iConnect menyediakannya karena banyak bisnis butuh mulai hari ini — bukan karena tanpa risiko. Untuk kirim massal, pakai jalur resmi.
Customer Service AI
Bot yang menjawab pakai fakta Anda — bukan karangan
Isi daftar kategori masalah beserta jawaban resminya. Pertanyaan yang cocok dijawab seketika tanpa biaya AI. Yang belum tercakup diteruskan ke AI dengan seluruh jawaban resmi sebagai acuan.
-
Gaya bicara mengikuti pelanggan
Nyalakan “AI berkreasi” dan jawaban resmi ditulis ulang mengikuti nada percakapan — santai atau formal — tapi angka, jam, harga, dan tautan disalin persis.
-
Tahu kapan harus berhenti
Pelanggan menyebut “agen” atau “manusia”, bot langsung mundur dan percakapan diserahkan ke tim — tidak memaksa menjawab hal yang tidak diketahuinya.
-
Biaya AI di tangan Anda
Pakai API key OpenAI, Anthropic, atau OpenRouter milik sendiri. Tidak ada markup dari kami, dan setiap panggilan tercatat di menu Log.
Contoh baris Tanya Jawab
Kategori masalah
jam_operasional
Prompt pertanyaan pelanggan
jam buka
buka jam berapa
masih buka ga
Jawaban resmi
Kami buka Senin–Jumat 08.00–17.00 WIB dan Sabtu 09.00–14.00 WIB.
Pelanggan menulis “bro masih buka ga?” → dijawab “Masih kak! Kami buka sampai 17.00 WIB hari ini.”
Harga
Mulai kecil. Naik saat memang butuh.
Platform fee bulanan, tanpa biaya setup. Biaya pesan WhatsApp API dihitung terpisah sesuai pemakaian — jadi Anda tidak membayar kuota yang tidak terpakai.
Starter
Untuk yang ingin mencoba tanpa ribet.
Rp 50.000 /bulan
Rp 600.000
Rp 500.000
/tahun
Hemat 2 bulan
Harga belum termasuk PPN.
Mulai sekarang- ✓ 1 channel WhatsApp Web (unofficial)
- ✓ 1 user
- ✓ 10.000 pesan/bulan
Paling banyak dipilih
Business
Untuk tim CS yang mulai kewalahan.
Rp 300.000 /bulan
Rp 3.600.000
Rp 3.000.000
/tahun
Hemat 2 bulan
Harga belum termasuk PPN.
Pilih Business- ✓ 1 channel WhatsApp API (official)
- ✓ 1 channel WhatsApp Web (unofficial)
- ✓ 4 user (maksimal 1 user per role)
- ✓ Unlimited message
- ✓ Biaya pesan WhatsApp API sesuai price list — top-up credit
Enterprise
Untuk banyak nomor, banyak divisi.
Rp 1.000.000 /bulan
Rp 12.000.000
Rp 10.000.000
/tahun
Hemat 2 bulan
Harga belum termasuk PPN.
Hubungi kami- ✓ Unlimited channel WhatsApp API (official)
- ✓ Unlimited channel WhatsApp Web (unofficial)
- ✓ Unlimited user
- ✓ Unlimited message
- ✓ Dedicated Account Manager
- ✓ Biaya pesan WhatsApp API sesuai price list — invoicing
Tarif pesan WhatsApp API
Hanya berlaku untuk channel resmi. Sudah termasuk markup layanan dan PPN.
Mengacu rate card Meta · dapat berubah mengikuti Meta
Authentication
Rp 440
per pesan terkirim
OTP & verifikasi login.
Utility
Rp 440
per pesan terkirim
Status pesanan, tagihan, pengingat.
Marketing
Rp 730
per pesan terkirim
Promo & penawaran; butuh opt-in.
Service
Gratis
dalam jendela 24 jam
Balasan ke pelanggan yang baru menghubungi Anda.
Artinya: melayani pelanggan yang chat lebih dulu praktis tanpa biaya pesan. Yang berbayar adalah saat Anda yang memulai percakapan.
FAQ
Yang biasanya ditanyakan sebelum daftar
Apa itu “jendela layanan 24 jam”?
Aturan Meta: setelah pelanggan mengirim pesan, Anda punya 24 jam untuk membalas bebas — tanpa template dan tanpa biaya pesan. Di luar itu, pesan harus memakai template yang sudah disetujui. iConnect otomatis menyaring penerima yang sudah di luar jendela dan memberi tahu Anda, jadi broadcast tidak gagal diam-diam.
Saya belum punya WhatsApp Business API. Bisa langsung pakai?
Bisa. Pilih channel WhatsApp Web, pindai QR dengan nomor yang sudah Anda pakai, dan Inbox langsung jalan. Kapan pun siap naik ke jalur resmi, tambahkan channel Cloud API tanpa kehilangan data yang sudah ada.
Berapa lama template broadcast disetujui Meta?
Persetujuan ada di tangan Meta, bukan kami — biasanya hitungan menit sampai beberapa jam. iConnect memvalidasi aturan Meta sebelum dikirim (variabel tidak boleh di awal/akhir, contoh nilai wajib ada, batas tombol) supaya template Anda tidak ditolak karena hal teknis.
Bisa ganti nama dan foto profil WhatsApp dari iConnect?
Untuk channel WhatsApp Web: keduanya bisa, langsung dari halaman Integrasi. Untuk channel Cloud API resmi: foto profil bisa, tetapi nama tampilan tidak bisa diubah lewat API — Meta mewajibkan pengajuan dari WhatsApp Manager dan meninjaunya untuk bisnis terverifikasi.
Data pelanggan kami disimpan di mana?
Di basis data iConnect, terpisah per perusahaan — satu akun tidak bisa melihat data akun lain. Setiap percakapan, kontak, dan panggilan API tercatat dan bisa diekspor CSV kapan pun Anda mau.
Biaya AI-nya berapa?
Anda memakai API key penyedia AI sendiri (OpenAI, Anthropic, atau OpenRouter), jadi biayanya langsung ke mereka tanpa markup dari kami. Pertanyaan yang cocok dengan daftar Tanya Jawab dijawab tanpa memanggil AI sama sekali — itu gratis.
Coba dengan satu nomor dulu. Hari ini.
Daftar, sambungkan satu nomor, dan lihat sendiri bedanya saat semua chat masuk ke satu tempat. Paket Starter Rp 50.000/bulan — tanpa biaya setup.